Sehr geehrter Besucher, sie können sich anmelden oder ein Konto erstellen.

Lieferinformationen

Versand:
Wir arbeiten seit Jahren stätig jede Woche wieder (Außer während Urlaube - und Feiertage) nach dem gleichen, folgenden, System und das nach voller Zufriedenheit unserer Kunden, da man mit dieses deutliche und transparente System immer weiß was gerade passiert und was man erwarten kann und darf.

Wir versenden jede Woche an einen festen Tag und zwar am MITTWOCH.
Um für den Mittwochsversand in Betracht kommen zu können ist es wichtig dass die Zahlung der bestellten Produkte spätestens am MontagNachmittag 14.00 Uhr bei uns eingeht.

Hier sehen Sie wie wichtig es ist uns die Bestätigung Ihrer Überweisung zu zu senden.
Es kann – auch im SEPA System – immer noch bis 3 Tage dauern bevor wir  den Eingang Ihrer Zahlung auf unser Konto sehen können.
Banken „spielen“ immer noch gerne mit Ihr und unser Geld.
Mit dem Zusenden der Bestätigung Ihrer Überweisung machen Sie deutlich dass ihre Zahlung unterwegs ist !
Für uns ausreichen Grund um Versand und Lieferung in Gang zu setzen !
Deutlich schnellere Lieferung ist damit gesichert !

Bei später eingegangene Zahlungen wird der Versand um 1 Woche auf den Mittwoch in der nachfolgenden Woche.

Montags zwischen 10.00 en 11.00 Uhr müssen wir unsere gesammelten Bestellung weiterleiten an unsere Lieferanten die selbst dann oftmals noch bei deren Lieferanten, Herstellen, Importeuren ordern müssen.
Wir bekommen die bestellte Ware geliefert zwischen Dienstagvormittag und Mittwochvormittag.

Mittwochvormittags machen wir die Bestellungen fertig für den Versand.
Es kann passieren dass wir Teile der bestellten Ware nicht rechtzeitig geliefert bekommen. Die Fehlmengen werden von uns unten auf den mit der Lieferung mitgeschickten „Pickorder“ notiert.

Lieferung Deutschland:
DHL liefert in der Regel bei unseren Kunden in Deutschland am Donnerstag – spätestens Freitag an.

Lieferung weitere Länder der EU:
DHL oder seine Kollegen in Ihrem Land liefern in der Regel bei unseren Kunden in Länder der EU (außer Deutschland) bis Mittwoch in der Woche nach Versand.

Lieferung Schweiz und Norwegen:
DHL oder seine Kollegen in Ihrem Land liefern in der Regel bei unseren Kunden bis Freitag in der Woche nach Versand.

Nachlieferung:
Fehlmengen werden so bald wie es geht  (meist am erstnächsten Versandtermin) kostenfrei nachgeliefert. Es kann passieren dass Importeure / Herstellerfirmen nicht rechtzeitig liefern können, meist wegen verzögerte Produktion der nachfolgenden neuen Partie. Die an Sie zu liefernden Fehlmengen bleiben bei uns so lange als „Backorder“ notiert stehen bis wir sie geliefert bekommen wo nach wir sofort an Ihnen weiterleiten.
Neue Produkte mit eine Nachlieferung mitliefern lassen führt dazu dass ganz normal Versandkosten berechnet werden.

Tausch:
Melden Sie sich wenn wir Ihnen aus Vesehen ein anderes Produkt geschickt haben als Sie bestellten, Wir senden Ihnen ein Ersatzprodukt ohne dass wir dafür Kosten berechnen.
Die Absicht ist dass das von uns falsch geliefert Produkt an uns retourniert wird, Sie senden das Produkt an uns zurück, teilen uns mit welche Portokosten Sie dafür haben bezahlen müssen.
Bei der erstnächsten Bestellung notieren Sie im Mitteilungsbereich welchen Betrag an Portokosten Sie gut haben und von welchem Datum.
Wir erstellen nun an Hand der geänderten Bestellung Ihre Pro Forma Vorkassenrechnung und senden Ihnen diese als Anhang per E-Mail zu.
Bezahlen Sie eine Bestellung auf der etwas aus vorgehenden Lieferungen etwas zu verrechnen werden muss NIEMALS gleich mittels PAYPAL !
Warten Sie auf Ihre Pro Forma Vorkassenrechnung mit der für Sie geltenden Zahlungsinformation.

Lieferung nach Belgien:
Lieferungen an Kunden in Belgien werden Mittwochs per DHL verschickt !
Wenn Sie Freitagsabends noch keine Lieferung erhalten haben, fragen Sie bei uns nach.
Wir können für Sie im Internet Nachschauen wo Ihre Sendung in dem Moment stecken geblieben ist.
 

Expresse: (Eillieferungsservice Postnl)
Lieferung per Expresse ist möglich für Produkte gekauft in den Abteilungen:
( Produkten „Dr.Kosek“ und in vielen Fällen für Produkten der em-Bioproducts ).
Von Lieferung per Expresse kann ausschließlich die Rede sein wenn:
Sie telefonisch bestellen unter
+31 858 770 504  
Ihre Bestellung nach Ihrer Zustimmung mit Paypal bezahlt wird oder mittels Bestätigung Ihrer Überweisung  (per Mail oder Fax) nachgewiesen wird !

Wir berechnen für diesen Service::
Die „spoedservice“ Exspressgebühr der Postnl + €  10,00 Bearbeitungsgebühr + 21% Btw..

Nehmen Sie telefonischen Kontakt zu uns auf unter +31 858 770 504 damit wir Sie informieren können über: aktuelle Möglichkeit der Lieferung, die Kosten des Eilversendens Ihrer Bestellung  Wir können Sie auch in dem Moment informieren ob die von ihnen gewünschten Produkten vorrätig sind und geliefert werden können.
Sobald Sie sich einverstanden erklärt haben mit den Kosten erstellen wir Ihre Pro Forma Vorkassenrechnung die wir als Anhang per E-Mail übermitteln.
Wir erwarten ihre Zahlung (Paypal oder Bestätigung Ihrer Überweisung) innerhalb von 1 Stunde ! Nachdem verpackt wurden wird sich jemand aus unserem Team für Sie auf den Weg begeben um Ihr Paket bei Postnl an zu bieten (Voraussetzung sind immer: Öffnungszeiten bei Postnl) .
 

Reklamieren, nachfragen, Beschwerden einreichen:
Wenn Sie Produkte bestellen wird, ohne Nachricht an Ihnen von der MVR-Group / Horsecare-shop.nl, davon ausgegangen dass die Produkte lieferbar sind.
Es kann aber in seltenen Fällen passieren dass erst bei der Lieferung durch unsere Lieferanten erst bekannt wird daß ein Produkt nicht geliefert wurde und wir es nicht an Sie versenden können.Wenn ein Produkt als Teil einer Bestellung nicht gleich verschickt werden kann wird dies auf der Rechnung vermerkt und als “so bald als möglich” nachzuliefern eingetragen.
Das Produkt wird dann so bald wie möglich auf unseren Kosten nachgeschickt.

Das nicht erhalten einer Sendung ist spätestens 14 Tage nach Bestelldatum zu melden, wir haben dann noch die Möglichkeit nachzuvollziehen, ob und wann die Sendung verschickt worden ist.